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NORDOM ISO 18091:2019 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 EN EL GOBIERNO LOCAL.

RD$ 2,500


Este documento proporciona directrices para que los gobiernos locales comprendan e implementen un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes/ciudadanos y de todas las demás partes interesadas pertinentes, al proporcionarles regularmente productos y servicios.

  • Prólogo.

    ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica. 

    En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase www .iso .org/directives).

    Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patente recibidas (véase www .iso .org/patents).

    Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad del usuario y no constituye una recomendación.

    Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/iso/foreword .html. 

  • Introducción.

    0.1 Generalidades

    Uno de los grandes desafíos que enfrentan las sociedades hoy en día es la necesidad de desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos en sus gobiernos y en sus instituciones. Al enfrentar este desafío, los gobiernos locales tienen la misión de permitir el desarrollo de una comunidad local socialmente responsable y sostenible.

    Lograr y mantener un alto nivel de calidad en la forma en que operan los gobiernos locales puede resultar en una prosperidad económica sostenible y en el desarrollo social a nivel local. Esto incluye interactuar con las políticas nacionales y regionales de manera coherente, consistente y compatible.

    Los ciudadanos esperan que el gobierno local proporcione productos y servicios públicos de alta calidad tales como seguridad y protección, caminos con buen mantenimiento, transporte público, procesamiento eficiente de documentos, transparencia y accesibilidad a la información pública, salud, educación e infraestructura, entre otros. Los ciudadanos quieren que el gobierno local los represente y proteja o mejore su forma de vida.

    Es posible construir redes de políticas públicas más fuertes, más confiables y efectivas a nivel nacional, regional e internacional si los gobiernos locales adoptan sistemas de gestión de calidad con el objetivo de mejorar sus productos y servicios públicos.

    Mejorar el desempeño del gobierno local puede estimular todo el sistema de gobierno para proporcionar mejores resultados en general. La aplicación de un enfoque coherente en todo el gobierno puede ayudar a crear gobiernos confiables y sostenibles a nivel local, regional y nacional. 

    Este documento proporciona directrices para que los gobiernos locales entiendan e implementen un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015; y las necesidades y expectativas de sus ciudadanos y otras partes interesadas pertinentes.

  • 1 Objeto y campo de aplicación

    ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos

    1 Objeto y campo de aplicación

    Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:

    a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y 

    b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

    Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.

    NOTA 1 En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” se aplican únicamente a productos y servicios destinados a un cliente o solicitados por él.

    NOTA 2 El concepto que en la versión en inglés se expresa como “statutory and regulatory requirements” en esta versión en español se ha traducido como requisitos legales y reglamentarios.

  • 2 Referencias normativas

    ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos

    2 Referencias normativas

    Los documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada.

    Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluyendo cualquier modificación de ésta).

    ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

  • 3 Términos y definiciones.

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  • 4 Contexto de la organización.

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  • 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.

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  • 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

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  • 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

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  • 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

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  • 5 Liderazgo.

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  • 5.1 Liderazgo y compromiso.

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  • 5.1.1 Generalidades.

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  • 5.1.2 Enfoque al cliente

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  • 5.2 Política.

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  • 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad.

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  • 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad.

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  • 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

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  • 6 Planificación.

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  • 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

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  • 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

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  • 6.3 Planificación de los cambios.

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  • 7 Apoyo.

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  • 7.1 Recursos.

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  • 7.1.1 Generalidades.

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  • 7.1.2 Personas..

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  • 7.1.3 Infraestructura.

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  • 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos.

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  • 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición.

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  • 7.1.6 Conocimientos de la organización.

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  • 7.2 Competencia.

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  • 7.3 Toma de conciencia.

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  • 7.4 Comunicación.

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  • 7.5 Información documentada.

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  • 7.5.1 Generalidades.

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  • 7.5.2 Creación y actualización.

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  • 7.5.3 Control de la información documentada.

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  • 8 Operación.

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  • 8.1 Planificación y control operacional.

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  • 8.2 Requisitos para los productos y servicios.

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  • 8.2.1 Comunicación con el cliente.

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  • 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

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  • 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios.

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  • 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios.

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  • 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

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  • 8.3.1 Generalidades.

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  • 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo.

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  • 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo.

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  • 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo.

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  • 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo.

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  • 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo.

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  • 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

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  • 8.4.1 Generalidades.

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  • 8.4.2 Tipo y alcance del control.

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  • 8.4.3 Información para los proveedores externos.

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  • 8.5 Producción y provisión del servicio.

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  • 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio.

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  • 8.5.2 Identificación y trazabilidad.

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  • 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.

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  • 8.5.4 Preservación.

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  • 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.

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  • 8.5.6 Control de los cambios.

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  • 8.6 Liberación de los productos y servicios.

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  • 8.7 Control de las salidas no conformes.

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  • 9 Evaluación del desempeño.

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  • 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

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  • 9.1.1 Generalidades.

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  • 9.1.2 Satisfacción del cliente.

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  • 9.1.3 Análisis y evaluación.

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  • 9.2 Auditoría interna.

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  • 9.3 Revisión por la dirección.

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  • 9.3.1 Generalidades.

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  • 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección.

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  • 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección.

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  • 10 Mejora.

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  • 10.1 Generalidades.

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  • 10.2 No conformidad y acción correctiva.

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  • 10.3 Mejora continua.

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  • Anexo A (informativo) Herramienta de evaluación del gobierno local para la gestión integral de la calidad.

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  • Anexo B (informativo) Procesos para la gestión integral de la calidad.

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  • Anexo C (informativo) Observatorios ciudadanos integrales.

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  • Anexo D (informativo) Relación entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y otros sistemas de medición y gestión con este documento.

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  • Bibliografía.

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