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NORDOM ISO/TS 10020:2022 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL - PROCESOS.

RD$ 2,500


Este documento especifica los procesos que se pueden utilizar para gobernar, gestionar e implementar la gestión del cambio organizacional (GCO) para organizaciones, proyectos o actividades más pequeñas. Comprende descripciones de procesos genéricos que describen los procesos de la GCO. También se proporcionan diagramas de apoyo que describen los procesos.

Este documento es aplicable, entre otros, a los patrocinadores del cambio, agentes del cambio, miembros del equipo del cambio y gerentes de proyecto, en particular los responsables de gobernar, gestionar e implementar el cambio organizacional.

  • Prefacio.

    EL Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL) es el organismo oficial que tiene a su cargo el estudio y preparación de las Normas Dominicanas (NORDOM) a nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Comisión Internacional de Electrotécnica (IEC), Comisión del Codex Alimentarius, y de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), representando a la República Dominicana ante estos Organismos.

    La norma Sistemas de gestión de la calidad — Gestión del cambio organizacional — Procesos, ha sido preparada por la Dirección de Normalización del Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL).

     

  • Prólogo.

    ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.

    En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase www.iso.org/directives).

     

     

  • Prólogo de la versión en español.

    Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalización y otras partes interesadas, para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad.

    Este documento ha sido validado por el ISO/TMBG/Spanish Translation Management Group (STMG) conformado por los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

  • Introducción.

    El propósito de este documento es describir los procesos para la gestión del cambio organizacional (GCO) que pueden ser usados por organizaciones cuando emprenden cualquier forma de GCO. Este comprende la descripción de procesos para elaborar los procesos de la GCO.

    Dado que la GCO es un enfoque clave para la mitigación de riesgos en el desarrollo organizacional, este documento sigue un enfoque basado en riesgos. La gestión del cambio basada en el riesgo es un enfoque de mejores prácticas para la elaboración de estrategias y la gestión del cambio organizacional, ya que permite priorizar los cambios y enfocarlos en las necesidades y oportunidades más importantes.

    Cada proceso se describe utilizando la plantilla de proceso genérica proporcionada en la Norma ISO/IEC/IEEE 24774:2021 y cubre el propósito, los resultados, las actividades, las tareas y los elementos de información de cada proceso.

    Los elementos de documentación fruto de los procesos de GCO se proporcionan en los Anexos A y B.

    El Anexo C proporciona una referencia cruzada de alto nivel entre los apartados de este documento y los apartados de la Norma ISO 9001.

    Este documento tiene como objetivo proporcionar a los profesionales de la GCO la información necesaria para gestionar y llevar a cabo la GCO en las organizaciones.

  • 1 Objeto y campo de aplicación.

    Este documento especifica los procesos que se pueden utilizar para gobernar, gestionar e implementar la gestión del cambio organizacional (GCO) para organizaciones, proyectos o actividades más pequeñas. Comprende descripciones de procesos genéricos que describen los procesos de la GCO. También se proporcionan diagramas de apoyo que describen los procesos.

    Este documento es aplicable, entre otros, a los patrocinadores del cambio, agentes del cambio, miembros del equipo del cambio y gerentes de proyecto, en particular los responsables de gobernar, gestionar e implementar el cambio organizacional.

  • 2 Normas de referencia.

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 3 Términos y definiciones.

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  • 4 Conceptos de gestión del cambio organizacional.

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  • 4.1 Generalidades.

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  • 4.2 Organizaciones y partes interesadas.

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  • 4.3 Condiciones en la que es probable que se produzca un cambio.

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  • 4.4 Perspectiva del proceso de GCO.

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  • 4.5 Modelo del proceso.

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  • 5 Proceso de gobernanza.

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  • 5.1 Generalidades.

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  • 5.2 Proceso.

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  • 5.3 Propósito.

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  • 5.4 Resultados.

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  • 5.5 Desarrollo de la política y estrategia de la GCO.

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  • 5.6 Información documentada.

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  • 6 Proceso de gestión.

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  • 6.1 Generalidades.

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  • 6.2 Proceso del escenario de cambio.

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  • 6.2.1 Generalidades.

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  • 6.2.2 Propósito.

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  • 6.2.3 Resultados.

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  • 6.2.4 Actividades y tareas.

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  • 6.2.5 Información documentada.

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  • 6.3 Proceso de identificación de las partes interesadas.

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  • 6.3.1 Generalidades.

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  • 6.3.2 Propósito.

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  • 6.3.3 Resultados.

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  • 6.3.4 Actividades y tareas.

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  • 6.3.5 Información documentada.

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  • 6.4 Proceso de definición de la intervención.

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  • 6.4.1 Generalidades.

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  • 6.4.2 Propósito.

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  • 6.4.3 Resultados.

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  • 6.4.4 Actividades y tareas.

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  • 6.4.5 Información documentada.

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  • 7 Proceso de implementación.

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  • 7.1 Generalidades.

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  • 7.2 Proceso de identificación de las cuestiones.

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  • 7.2.1 Generalidades.

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  • 7.2.2 Propósito.

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  • 7.2.3 Resultados.

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  • 7.2.4 Actividades y tareas.

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  • 7.2.5 Información documentada.

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  • 7.3 Proceso de identificación de las partes interesadas afectadas.

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  • 7.3.1 Generalidades.

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  • 7.3.2 Propósito.

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  • 7.3.3 Resultados.

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  • 7.3.4 Actividades y tareas.

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  • 7.3.5 Información documentada.

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  • 7.4 Proceso de intervención de la parte interesada afectada.

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  • 7.4.1 Generalidades.

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  • 7.4.2 Propósito.

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  • 7.4.3 Resultados.

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  • 7.4.4 Actividades y tareas.

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  • 7.4.5 Información documentada.

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  • 7.5 Proceso de informes de la gestión del cambio.

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  • 7.5.1 Generalidades.

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  • 7.5.2 Propósito.

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  • 7.5.3 Resultados.

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  • 7.5.4 Actividades y tareas.

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  • 7.5.5 Información documentada.

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  • 8 Medición del progreso de la intervención de la parte interesada afectada en la matriz de cambio.

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  • 8.1 La matriz de cambio.

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  • 8.2 Calificación de la posición en la matriz de cambio.

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  • 8.3 Agregación de las posiciones de la matriz de cambio de las partes interesadas afectadas a niveles superiores.

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  • 8.3.1 Generalidades.

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  • 8.3.2 Problema de agregación de celdas en la matriz de cambio.

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  • 8.3.3 Modelos de agregación de celdas en la matriz de cambio.

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  • Anexo A (informativo) Elementos de la documentación del proceso.

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  • Anexo B (informativo) Definición de secciones genéricas.

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  • Anexo C (informativo) Comparación entre este documento y la Norma ISO 9001.

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  • Bibliografía.

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